라프텔에서 작품을 재생하면 영상은 보이지만 소리가 들리지 않는 경우, 이는 일반적으로 기기의 오디오 설정 또는 스피커 시스템 설정에 문제가 있음을 의미합니다.
아래 단계를 순서대로 수행하여 문제를 해결해 주시기 바랍니다.
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음량 설정 확인
컴퓨터나 모바일 기기의 볼륨이 켜져 있고 충분히 높게 설정되어 있는지 확인하세요. 웹 브라우저에서 작품을 시청하는 경우, 플레이어 음량이 음소거되지 않았는지 확인하세요.
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헤드폰/스피커 연결 확인
헤드폰이나 외부 스피커가 제대로 연결되어 있는지 확인하세요. 무선 연결인 경우, 블루투스가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
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오디오 출력 설정 확인
기기의 오디오 출력 설정이 올바른 장치로 되어 있는지 확인하세요. 예를 들어, 오디오가 헤드폰이 아닌 기기 스피커로 출력되도록 설정되어 있는지 확인합니다.
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다른 앱에서 소리 확인
라프텔 외 다른 앱에서도 소리가 정상적으로 들리는지 확인하여 기기 자체의 오디오 문제가 아닌지 확인합니다.
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기기 재부팅
기기를 재부팅하여 일시적인 시스템 문제를 해결합니다.
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라프텔 앱 재설치
라프텔 앱을 삭제하고 다시 설치하여 앱의 문제를 해결해 보세요.
※ 참고: 기기에서 라프텔 앱을 삭제하면 오프라인 시청을 위해 다운로드한 모든 콘텐츠가 삭제됩니다. 재설치 후 다시 콘텐츠를 다운로드하셔야 합니다.
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기기의 OS 최신 버전 업데이트
기기의 소프트웨어가 최신 버전인지 확인하고, 업데이트가 필요한 경우 업데이트를 진행하세요.
기기별 자세한 소리 문제 해결 도움말을 참고하시어 문제 해결해 보세요.
- Windows 컴퓨터에서 소리 또는 오디오 문제 해결 방법
- Mac 컴퓨터에서 소리 또는 오디오 문제 해결 방법
- iPhone 및 iPad에서 소리 또는 오디오 문제 해결 방법
- Android 스마트폰 및 태블릿에서 소리 또는 오디오 문제 해결 방법
- 삼성 갤럭시 스마트폰 및 테블릿에서 소리 또는 오디오 문제 해결 방법
- 삼성 스마트 TV에서 소리 또는 오디오 문제 해결 방법
- LG 스마트 TV에서 소리 또는 오디오 문제 해결 방법
위의 단계를 따라 진행했음에도 소리 문제를 겪는다면, 라프텔 고객센터로 아래 정보와 함께 재생 오류 문의해 주시기 바랍니다.
- 기기 모델명:
- 기기 OS 버전:
- 인터넷 환경(통신사 등):
- 문제가 발생하는 작품명과 에피소드 회차: