라프텔은 인터넷 기반 디지털 콘텐츠 스트리밍 서비스이므로, 사용자가 이용하는 기기 사양, 네트워크 환경, 통신 서비스 업체 등 다양한 조건에 따라 버퍼링, 연결 오류, 건너뛰기, 열악한 화질 등 영상 재생 문제가 발생할 수 있습니다.
이런 점을 감안하여, 아래 단계를 순서대로 수행하여 문제를 해결해 보시기 바랍니다.
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지원되는 기기 확인
컴퓨터를 사용하여 Google Chrome 웹 브라우저에서 라프텔을 시청하려면, Windows 컴퓨터는 Windows 10 이상, Mac 컴퓨터는 macOS 12.0 이상이 설치되어 있어야 합니다.
- 이용하는 Windows 컴퓨터의 Windows OS 버전이 요건에 맞는지 확인하고, 최신 버전을 사용하고 있지 않다면 Windows 업데이트를 확인해 보세요.
- 이용하는 Mac 컴퓨터의 macOS 버전이 요건에 맞는지 확인하고, 최신 버전을 사용하고 있지 않다면 macOS 업데이트를 확인해 보세요.
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인터넷 속도 및 연결 상태 확인
라프텔에서 작품을 최적의 상태로 즐기기 위해서는 최소 40Mbps(5MB/s) 이상의 다운로드 속도가 권장됩니다. speedtest.net에서 인터넷 속도를 측정하여 권장 속도를 부합하는지 확인하세요. 인터넷 연결이 느리거나 불안정하다면, 인터넷 속도 관리 단계를 시도해 보세요.
인터넷 연결 상태가 좋더라도 다음 조건들이 스트리밍 품질에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 기기와 Wi-Fi 라우터 사이의 거리
- 네트워크에 연결된 기기 수
- 통신사 정전이나 네트워크 문제
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Chrome 브라우저 최신 버전으로 업데이트
주소 창에
chrome://settings/help입력한 다음 현재 버전을 확인하고 업데이트합니다.최상의 환경에서 감상하려면 Chrome 브라우저를 항상 최신 버전으로 유지하는 것이 좋습니다.
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Chrome 브라우저의 쿠키 및 캐시 데이터 삭제
주소 창에
chrome://settings/clearBrowserData입력하여 인터넷 사용 기록 삭제 페이지로 이동합니다. 기간에서 ‘전체 기간’을 선택하고, 삭제 항목에서 ‘쿠키 및 기타 사이트 데이터’와 ‘캐시된 이미지 및 파일’를 선택한 다음 [인터넷 사용 기록 삭제]를 클릭합니다.Chrome 브라우저에 일시적으로 저장되는 쿠키 및 캐시 데이터를 주기적으로 삭제하면 안정성과 성능이 향상됩니다.
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컴퓨터 재부팅
- Windows 컴퓨터: 시작 메뉴 > 전원 > 다시 시작을 선택합니다.
- Mac 컴퓨터: Apple 메뉴 > 시스템 종료를 선택합니다.
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Chrome 브라우저의 DRM 모듈을 최신 버전으로 업데이트
주소 창에
chrome://components입력하여 컴포넌트 페이지로 이동한 다음 ‘Widevine Content Decryption Module’ 항목을 최신 버전으로 업데이트합니다.해당 항목이 최신 버전으로 업데이트되지 않는다면, 컴포넌트 페이지에 있는 모든 항목을 업데이트한 다음, Chrome 브라우저를 재실행하여 ‘Widevine Content Decryption Module’ 항목을 업데이트합니다.
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Chrome 브라우저에서 버퍼링이 심한 경우 하드웨어 가속 비활성화
주소 창에
chrome://settings/system입력하여 시스템 페이지로 이동한 다음 ‘가능한 경우 그래픽 가속 사용’ 옵션을 비활성화합니다. Chrome 브라우저를 종료하고 다시 열어서 laftel.net에 방문합니다. -
Chrome 브라우저 확장 프로그램을 일시적으로 비활성화
주소 창에
chrome://extensions입력하여 확장 프로그램 페이지로 이동한 다음 모든 확장 프로그램을 비활성화한 다음 laftel.net에 방문합니다. -
Chrome 브라우저 삭제 후 다시 설치
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Chrome 브라우저에서 영상이 지지직거리거나 검은 화면으로 표시된 경우 보호된 콘텐츠 허용 확인
주소 창에
chrome://settings/content/protectedContent입력하여 보호된 콘텐츠 ID 페이지로 이동한 다음 ‘사이트가 보호된 콘텐츠를 재생할 수 있음’ 옵션을 활성화합니다.그런데도 여전히 문제가 지속된다면, 디스플레이나 연결 케이블에 문제일 가능성이 높습니다. 컴퓨터 종료하고 디스플레이에 연결된 모든 케이블을 분리하고 전원 코드를 분리한 다음 다시 연결해 보시기 바랍니다.
※ 참고: 라프텔에서 제공되는 모든 콘텐츠에는 디지털 콘텐츠 보호(Digital Rights Management, DRM)가 적용되어 있습니다. HDMI 케이블을 포함한 모든 부품과 디스플레이가 HDCP(High-bandwidth Digital Content Protection) 규격을 따라야 하며 DRM 적용이 되어 있어야 합니다. 구형 비디오 및 오디오 부품을 사용하면 영상이 재생되지 않을 수 있습니다. 사용 중인 부품과 디스플레이가 HDCP 규격을 따르고 DRM이 적용된 제품인지 해당 제조업체에 문의하시기 바랍니다.
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VPN 또는 프록시 서버 연결 확인
VPN 또는 프록시 서버를 사용하면 우회 경로로 접속하기 때문에 재생이 원활하지 않을 수 있습니다. VPN 또는 프록시 서버 연결 해제한 후 재생을 시도해 보세요.
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다른 네트워크 연결
Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 다른 Wi-Fi 또는 LTE/5G를 연결하여 재생을 시도해 보세요.
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라우터 펌웨어 업데이트
Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 라우터 펌웨어를 업데이트한 후 재생을 시도해 보세요.
위의 단계를 따라 진행했음에도 재생이 원활하지 않다면, 라프텔 고객센터로 아래 정보와 함께 재생 오류 문의해 주시기 바랍니다.
- 컴퓨터 OS 버전:
- 인터넷 환경(통신사, 브라우저명 등):
- 문제가 발생하는 작품명과 에피소드 회차: