Google 타사를 통해 라프텔 포인트를 구매하셨기 때문에, 먼저 Google Play에서 결제 처리가 완료되어야 합니다.
그러나 Google Play 또는 App Store 결제 처리 과정이 다소 시간이 소요될 수 있어, 라프텔 포인트가 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
아래 단계를 순서대로 진행하여 문제 해결하시기 바랍니다.
1단계: Google Play 결제 복원하기
- Android 기기에서 라프텔 앱을 엽니다.
- 하단 [MY]를 탭합니다.
- [내 포인트]를 선택합니다.
- 내 포인트 페이지에 맨마지막까지 스크롤 내립니다.
- [Google Play 결제 복원]을 탭합니다.
2단계: 라프텔 고객센터에 확인 요청하기
결제 복원을 시도했음에도 문제가 지속된다면, Google Play에서 발급한 거래 ID(주문 번호)가 포함된 영수증을 캡처해서 고객센터로 보내주시기 바랍니다.
Google 타사를 통한 결제이므로 Google Play에서 발급한 주문 번호(거래 ID)를 전달해 주셔야 정확하게 확인할 수 있습니다. 거래 ID(주문 번호)는 GPA로 시작하는 숫자로 구성되어 있습니다. Google Play 주문 내역으로 이동한 다음 라프텔 결제 건을 선택하여 거래 세부정보에서 확인할 수 있습니다.