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모바일 크롬(Chrome) 브라우저에서 재생 문제 해결 방법

라프텔은 인터넷 기반 디지털 콘텐츠 스트리밍 서비스이므로, 사용자가 이용하는 기기 사양, 네트워크 환경, 통신 서비스 업체 등 다양한 조건에 따라 버퍼링, 연결 오류, 건너뛰기, 열악한 화질 등 영상 재생 문제가 발생할 수 있습니다.

이런 점을 감안하여, 아래 단계를 순서대로 수행하여 문제를 해결해 보시기 바랍니다.

 

  1. 인터넷 속도 및 연결 상태 확인

    라프텔에서 작품을 최적의 상태로 즐기기 위해서는 최소 40Mbps(5MB/s) 이상의 다운로드 속도가 권장됩니다. speedtest.net에서 인터넷 속도를 측정하여 권장 속도를 부합하는지 확인하세요. 인터넷 연결이 느리거나 불안정하다면, 인터넷 속도 관리 단계를 시도해 보세요.

    인터넷 연결 상태가 좋더라도 다음 조건들이 스트리밍 품질에 영향을 미칠 수 있습니다.

    • 기기와 Wi-Fi 라우터 사이의 거리
    • 네트워크에 연결된 기기 수
    • 통신사 정전이나 네트워크 문제

  2. VPN 또는 프록시 서버 연결 해제

    VPN 또는 프록시 서버를 사용하고 있다면 연결 해제한 후 다시 재생 시도해 주세요.

    VPN이 데이터를 암호화하고 우회 경로를 사용하여 네트워크 속도를 저하시킬 수 있습니다. VPN을 끄면 직접적인 연결이 이루어져 속도와 성능이 향상될 수 있습니다.

    프록시 서버가 데이터를 중간에서 처리하면서 네트워크 속도를 저하시킬 수 있습니다. 프록시 서버를 해제하면 데이터가 직접 전달되어 속도와 스트리밍 성능이 향상될 수 있습니다.


  3. 스마트폰 및 태블릿 재부팅

  4. Chrome 브라우저 앱 업데이트

    Google Play 또는 App Store의 Chrome 브라우저 페이지에서 [업데이트] 버튼을 눌러 업데이트합니다.

  5. Chrome 브라우저 앱의 캐시 및 쿠키 삭제

    • Android 스마트폰 및 태블릿에서
      1. 주소 표시줄 오른쪽에 있는 더보기 [⋮] > 설정을 탭합니다.
      2. 개인정보 보호 및 보안  > 인터넷 사용 기록 삭제를 탭합니다.
      3. [전체 기간]을 선택합니다.
      4. ‘쿠키 및 사이트 데이터’와 ’캐시된 이미지 및 파일’을 선택합니다.
      5. [데이터 삭제]를 탭합니다.
    • iPhone 및 iPad에서
      1. 더보기 […] > 설정 [⚙]를 탭합니다.
      2. 개인정보 보호 및 보안  > 인터넷 사용 기록 삭제를 탭합니다.
      3. ‘쿠키 및 사이트 데이터’와 ’캐시된 이미지 및 파일’을 선택합니다.
      4. 인터넷 사용 기록 삭제 > 인터넷 사용 기록 삭제를 탭합니다.
      5. 오른쪽 상단 [완료]를 탭합니다.

  6. Chrome 브라우저 앱 재설치

  7. 다른 네트워크 연결

    Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 다른 Wi-Fi 또는 LTE/5G를 연결하여 재생을 시도해 보세요.

  8. 라우터 펌웨어 업데이트

    Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 라우터 펌웨어를 업데이트한 후 재생을 시도해 보세요.

  9. 네트워크 설정 재설정

    • Android 스마트폰 및 태블릿에서

      1. 설정 앱을 열고, 일반으로 이동합니다.

      2. 초기화를 탭한 다음 네트워크 설정 초기화를 탭하세요.

      3. 화면에 나온 정보를 확인한 후 설정 초기화를 탭합니다.

    • iPhone 및 iPad에서

      1. 설정 앱을 열고, 일반으로 이동합니다.
      2. 전송 또는 기기 재설정 > 재설정 > 네트워크 설정 재설정을 탭합니다.

    ※ 참고: 이렇게 하면 이전에 사용했던 Wi-Fi 네트워크와 암호, 셀룰러 설정, VPN 설정과 APN 설정도 재설정되는 점 유의하시기 바랍니다.

위의 단계를 따라 진행했음에도 재생이 원활하지 않다면, 라프텔 고객센터로 아래 정보와 함께 재생 오류 문의해 주시기 바랍니다.

  • Chrome 앱 버전:
  • 기기 모델명:
  • 기기 OS 버전:
  • 인터넷 환경(통신사 등):
  • 문제가 발생하는 작품명과 에피소드 회차: